Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícím při nákupu prostřednictvím internetového obchodu DUAMÉ DESSERTS dostupného na www.duame.cz.

1. Prodávající

Mgr. Aneta Zápotocká
IČO: 19749121
sídlo: Škrábkových 777/4, 199 00 Praha 9 – Letňany
telefon: 607 641 684
e-mail: info@duame.cz
web: www.duame.cz
podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku

Prodávající je podnikající fyzickou osobou a provozovatelem internetového obchodu vystupujícího pod značkou DUAMÉ DESSERTS.

Kontaktní e-mail je preferovaným způsobem komunikace se zákazníky.

2. Nabídka zboží

Internetový obchod je zaměřen zejména na prodej cukrářských výrobků a vánočního cukroví.

U jednotlivých výrobků jsou uvedeny jejich hlavní vlastnosti, cena, množství nebo hmotnost a další informace potřebné pro výběr a bezpečnou konzumaci výrobku.

Informace o složení, alergenech, způsobu skladování a případně další povinné informace jsou uvedeny u konkrétního výrobku.

Fotografie výrobků jsou ilustrační. Vzhledem k ruční výrobě se mohou jednotlivé kusy, jejich zdobení, barevnost nebo rozmístění v krabičce mírně lišit od fotografie. Tyto drobné odlišnosti nejsou vadou výrobku.

3. Cena zboží

Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné ceny zboží.

Případná cena dopravy, rozvozu nebo jiného zvoleného způsobu doručení je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo ceny do budoucna měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena uvedená v okamžiku jejího odeslání zákazníkem.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vybírá zboží prostřednictvím internetového obchodu, zvolí požadovanou variantu, množství, způsob převzetí a v případech, kdy je tato možnost dostupná, také termín převzetí nebo doručení.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávající.

5. Platba

Veškeré objednávky jsou hrazeny předem.

Kupující může využít způsoby platby, které jsou v daném okamžiku dostupné v internetovém obchodě, zejména:

• platbu platební kartou,
• platbu prostřednictvím QR kódu nebo bankovního převodu.

Objednávka je považována za uhrazenou okamžikem potvrzení úspěšné platby nebo připsáním příslušné částky na účet prodávající.

Není-li objednávka řádně uhrazena, prodávající není povinna zahájit její přípravu.

6. Způsoby převzetí a dopravy

Podle konkrétního výrobku může kupující zvolit některý z následujících způsobů převzetí:

Osobní odběr

Osobní odběr je možný na adrese:

Škrábkových 777/4, 199 00 Praha 9 – Letňany.

Kupující si při objednávce zvolí z dostupných termínů převzetí.

Rozvoz

U vybraných objednávek je možné zvolit rozvoz za příplatek.

Cena rozvozu a jeho dostupnost jsou uvedeny v internetovém obchodě před dokončením objednávky.

Zásilkovna

Doručení prostřednictvím Zásilkovny je možné pouze u výrobků, u kterých je tento způsob dopravy v internetovém obchodě výslovně nabídnut.

Z důvodu zachování kvality a bezpečnosti potravin nemusí být tento způsob dopravy dostupný u všech výrobků.

7. Termín převzetí

Je-li u výrobku umožněna volba termínu, vybírá si kupující požadovaný termín přímo při vytváření objednávky z aktuálně dostupných možností.

Kupující je povinen objednávku v dohodnutém termínu převzít.

Pokud nastanou okolnosti, které znemožní prodávající dodržet sjednaný termín, kontaktuje kupujícího bez zbytečného odkladu a dohodne s ním další postup.

8. Nevyzvednutá objednávka

Cukrářské výrobky jsou připravovány pro konkrétní objednávku a termín převzetí a vzhledem ke svému charakteru mají omezenou dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti.

Pokud kupující řádně uhrazenou objednávku ve sjednaném termínu nepřevezme, samotným nevyzvednutím objednávky nedochází ke zrušení kupní smlouvy ani automaticky ke vzniku nároku na vrácení zaplacené ceny.

Prodávající není povinna uchovávat potraviny po dobu, která by mohla ohrozit jejich kvalitu nebo bezpečnost.

Pokud kupující ví, že se k převzetí nemůže dostavit, doporučuje se, aby prodávající kontaktoval co nejdříve prostřednictvím kontaktního e-mailu. Možnost náhradního termínu závisí na charakteru výrobku a provozních možnostech prodávající.

9. Skladování a odpovědnost po převzetí

Kupující je povinen respektovat podmínky skladování uvedené u konkrétního výrobku nebo na jeho obalu.

Prodávající odpovídá za to, že při převzetí výrobek odpovídá sjednaným vlastnostem.

Po převzetí výrobku odpovídá kupující za jeho řádné skladování a zacházení s ním.

10. Odstoupení od smlouvy

Při nákupu prostřednictvím internetového obchodu má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Toto právo se však nevztahuje na případy, u nichž zákon stanoví výjimku, zejména na dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.

U cukrářských výrobků, které podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu spotřeby, proto spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.

Informace o případném omezení práva na odstoupení budou zákazníkovi zpřístupněny před dokončením objednávky.

Tím nejsou nijak dotčena práva kupujícího v případě, že je dodané zboží vadné.

11. Reklamace a práva z vadného plnění

Kupující má právo reklamovat výrobek, který při převzetí neodpovídá objednávce nebo má jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Vzhledem k charakteru potravin doporučuje prodávající oznámit případnou vadu co nejdříve po jejím zjištění.

Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:

info@duame.cz

Při reklamaci je vhodné uvést:

• jméno kupujícího,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis zjištěné vady,
• případně přiložit fotografii výrobku nebo obalu, pokud může pomoci při posouzení reklamace.

Požadavek na fotografii nesmí kupujícímu znemožnit uplatnění oprávněné reklamace.

Prodávající kupujícímu potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v souladu s platnými právními předpisy, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

12. Alergeny a informace o potravinách

U každého výrobku jsou v internetovém obchodě uvedeny informace o jeho složení a alergenech.

Kupující, který trpí potravinovou alergií nebo intolerancí, je povinen se s těmito informacemi před objednáním výrobku seznámit.

Prodávající při výrobě postupuje tak, aby omezila riziko nežádoucí křížové kontaminace. Případné informace o možném výskytu stop dalších alergenů budou uvedeny u konkrétního výrobku podle skutečných podmínek výroby.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

14. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný v internetovém obchodě.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu DUAMÉ DESSERTS na www.duame.cz.

Právní vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Prodávající může obchodní podmínky do budoucna změnit. Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Účinnost obchodních podmínek od: 29. 8. 2026