Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Internetový obchod DUAMÉ DESSERTS prodává zejména ručně vyráběné cukrářské výrobky a vánoční cukroví. Vzhledem k charakteru výroby rozlišujeme mezi zrušením objednávky před sjednaným termínem a zákonným odstoupením od kupní smlouvy.

1. Zrušení objednávky před termínem výroby

Chápeme, že vánoční cukroví bývá objednáváno s předstihem a plány se mohou změnit.

Již uhrazenou objednávku může zákazník bez uvedení důvodu zrušit nejpozději 7 kalendářních dnů před zvoleným termínem osobního odběru nebo doručení.

Žádost o zrušení objednávky zašlete na e-mail:

info@duame.cz

Do zprávy uveďte své jméno a číslo objednávky.

Při včasném zrušení objednávky bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka. Peněžní prostředky budou vráceny zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Tuto možnost poskytujeme dobrovolně nad rámec případů, ve kterých zákon přiznává spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy.

2. Zrušení objednávky méně než 7 dní před termínem

Po uplynutí uvedené lhůty již může probíhat nákup a příprava surovin, plánování výroby nebo samotná výroba cukroví.

Pokud zákazník požádá o zrušení objednávky méně než 7 kalendářních dnů před zvoleným termínem, posoudíme možnost jejího zrušení individuálně podle charakteru objednávky a aktuální fáze její přípravy.

Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Za podmínek stanovených zákonem lze od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

Zákon však stanoví případy, ve kterých právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.

4. Výjimka u některých potravin

Právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje zejména na dodání zboží, které:

podléhá rychlé zkáze,
má krátkou dobu spotřeby,
nebo spadá pod jinou zákonnou výjimku z práva na odstoupení.

Pokud konkrétní cukrářský výrobek do této zákonné výjimky spadá, nelze po jeho výrobě nebo dodání využít běžné právo na odstoupení pouze proto, že si zákazník nákup rozmyslel.

Informace o případném omezení práva na odstoupení budou zákazníkovi dostupné před dokončením objednávky.

5. Jak odstoupení oznámit

Odstoupení od smlouvy musí být vůči prodávající učiněno jednoznačným prohlášením. Zákazník může využít níže uvedený vzorový formulář, není to však jeho povinnost.

Odstoupení lze zaslat:

e-mailem: info@duame.cz

nebo písemně na adresu:

Mgr. Aneta Zápotocká
Škrábkových 777/4
199 00 Praha 9 – Letňany

6. Reklamace tím není dotčena

Omezení práva na odstoupení od smlouvy neznamená omezení práva reklamovat vadný výrobek.

Zákazník může výrobek reklamovat zejména v případě, že:

neodpovídá objednávce,
je poškozený,
má vadu,
nebo jiným způsobem neodpovídá sjednaným vlastnostem.

Reklamace se řídí obchodními podmínkami internetového obchodu DUAMÉ DESSERTS.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář použijte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a zákon vám v konkrétním případě právo na odstoupení přiznává.

Adresát:

Mgr. Aneta Zápotocká
Škrábkových 777/4
199 00 Praha 9 – Letňany
e-mail: info@duame.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Zboží: __________________________________________

Číslo objednávky: ________________________________

Datum objednání: _________________________________

Datum převzetí zboží: _____________________________

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail:

Číslo účtu pro vrácení platby, je-li potřebné:

Datum: __________________________________________

Podpis spotřebitele: ______________________________

Podpis je vyžadován pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě.

Účinnost od: 29. 8. 2026